Otvoren prvi Renault Store u Hrvatskoj

Prvi Renault Store u Hrvatskoj otvoren je u Auto Centru Redan u Krapini, a u preuređenom prodajnom salonu stigao je novi koncept prodaje vozila. Koncept postupno preuzimaju svi Renaultovi saloni u svijetu, a na prvom mjestu je usredotočenost na kupca kao najvažniji kapital marke Renault. Cilj je s kupcima biti povezan preko Interneta i prodajnih salona, a program pod nazivom C@RE (Customer Approved Renault Experience) prati kupca i njegovo ponašanje te se usredotočuje na prodajne i postprodajne usluge.

Naime, kupci zahtijevaju sve veće standarde usluga, nerijetko na temelju iskustva u drugim tržišnim sektorima, a raširena uporaba digitalnih medija u svim područjima života mijenja ponašanje i očekivanja diljem svijeta. Čak 94% kupaca prije odlaska koncesionaru pretražuje Internet i posjećuje prodajni salon manje od 2 puta prije kupovine vozila.

Osim lako dostupnih informacija o vozilima na internetskim stranicama i društvenim mrežama, Renault će nuditi bogatije interaktivno iskustvo kupnje u prodajnim salonima, pri čemu prednost ima kakvoća odnosa prodajnih i servisnih savjetnika, a ponude vjernosti bit će prilagođene profilima i vozilima kupaca.

Cilj programa C@RE je ukinuti granicu između virtualnog i stvarnog svijeta kako bi kupac prelazio iz jedne faze u drugu, bez gubitka informacija ili kontakta tako da kupci od sada više ne moraju uvijek novim osobama iznova objašnjavati što traže. Program C@RE sastoji se od 40 projekata kao što su 3D konfigurator, osobni portal kupca Moj Renault, specijalizirani saloni Renault Store, Renaultove internetske trgovine, posebna obuka tehničara i prodavača za rad s kupcima i obećanja kupcima.